云原生构建服务等级协议

为使用腾讯云计算（北京）有限责任公司提供的云原生构建服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《云原生构建服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《云原生构建服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与云原生构建服务之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。

1. 术语和定义

1.1 云原生构建服务

云原生构建服务基于 Docker 生态，对环境、缓存、插件进行抽象，通过声明式的语法，

采用代码化的方式实现自动化流程，解决重复劳动的成本和减少手动操作的误差，来达到提高研发效率的目的。

1.2 服务不可用

错误率不可用，指云原生构建服务在单位时间内（5分钟为一个统计粒度）错误率大于 0.05%（不含本数），视为该单位时间错误率不可用。

失败请求不可用，指在连续 10 分钟或更长时间内，云原生构建服务均持续不可用，低于连续10分钟不计入服务不可用时间。

错误率不可用及失败请求不可用均为服务不可用。

1.3 错误率

错误率是指由云原生构建返回的失败请求数占单位时间内（5分钟内）用户请求数的比例。

1.4 失败请求

指云原生构建服务返回的错误码为服务器内部错误码的请求，包括 Internal Error（500错误） 或 Service Unavailable（503错误）两种错误码，但不包括触发频控导致的限流请求或者云原生构建升级、变更、停机而导致的失败请求。

用户请求指的是云原生构建服务服务器端接收到的用户发送的请求，不包括未经身份验证、鉴权失败或者欠费停服状态下的请求。用户端由于黑客攻击而对云原生构建服务的请求，或者由于配置了跨区域复制、生命周期规则而在后端异步执行的请求，均不视为有效请求或失败请求。

1.5 服务不可用时间

服务不可用时间为服务月度内云原生构建服务不可用的分钟数之和。如同一时间既发生错误率不可用，也发生失败请求不可用，仅统计其一不可用时间（如下示例1）；如云原生构建服务的不同功能模块不可用，应统一视为云原生构建服务不可用，即同一时间不同功能模块发生的服务不可用时间统一计算，不得累加（如下示例2）。

示例1：

例如您购买云原生构建服务后，在某天的17:01-17：16出现15分钟错误率不可用，在同一天的17:06 - 17:21出现15分钟的失败请求不可用，则在不可用的重复时间段，即17:06-17：16仅统计为一个不可用时间，本次云原生构建服务不可用时间总计为20分钟。

示例2:

例如您购买额云原生构建服务包含功能模块A、功能模块B，在某天的17:01-17：16，功能模块A出现15分钟服务不可用，在同一天的17:06 - 17:21功能模块B均出现15分钟服务不可用，则两个功能模块出现不可用的同一时间段，即17:06-17：16视为一个不可用时间，本次云原生构建服务不可用时间总计为20分钟。

1.6 服务月度

指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度，例如您购买 03 月 17 日至 06 月16日的本服务，则包含4个服务月度，其中第1个服务月度是指03月17日到03月31日，第2个服务月度是指04月01日到04月30日，第3个服务月度是指05月01日到05月31日，第4个服务月度是指06月01日到06月16日。服务可用性按服务月度单独核算。

1.7 月度服务费用

是指您在某个服务月度中就使用云原生构建服务所支付的服务费用总额。

1.8 服务月度内总时间

按照服务月度内的天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算

2. 服务可用性/服务成功率计算方式

2.1 服务可用性计算方式

服务可用性 =（1 - 服务不可用时间 / 服务月度内总时间）x 100%

2.2 服务可用性

云原生构建提供的服务可用性具体为：云原生构建服务可用性不低于 99.8%。

假设当月为 30 天，即用户每月云原生构建服务可用时间应为 30 天 x 24 小时 x 60 分钟 x 99.8% = 43113.6分钟，即允许存在 43200 - 43113.6 = 86.4 分钟的不可用时间。

3. 赔偿方案

对于本服务，如服务可用性低于本协议第2条约定标准，已付费购买服务的客户有权按照如下条款约定获得赔偿：

3.1 赔偿标准

（1）赔偿以腾讯云发放虚拟金额形式实现，发放的虚拟金额不能折现、不开具发票，仅限您通过您的账户使用本服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等。

（2）如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。

服务月度的服务可用性	赔偿代金券金额
低于99.8%但等于或高于99.0%	未达标服务月度服务费的10%
低于99.0%但等于或高于95.0%	未达标服务月度服务费的25%
低于95.0%	未达标服务月度服务费的50%

3.2 赔偿申请时限

（1）如某服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，**仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。**您提出赔偿申请后云原生构建会进行相应核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以云原生构建的后台记录为准。

（2）**您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十（60）个自然日。**如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向云原生构建主张其他权利的权利，云原生构建有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。

4. 免责条款

由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和云原生构建的赔偿范畴，云原生构建无须向您承担责任：

4.1 云原生构建预先通知您需要进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。

4.2 任何云原生构建所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

4.3 日常系统维护时间、隐式依赖的云服务器服务、云数据盘服务、负载均衡服务、私有网络服务、云监控服务的不可用时间。

4.4 构建任务所关联的用户代码仓库、第三方开源仓库、第三方镜像仓库不可连接导致的构建失败或构建长时间阻塞的。

4.5 您的应用接口或数据受到攻击或其他不当行为引起的。

4.6 您维护不当或保密不当致使数据、口令和密码等丢失或泄漏所引起的。

4.7 由于您的疏忽授权、错误操作、自有设备或第三方软件、设备引起的。

4.8 您未遵循 云原生构建 产品使用文档或使用建议引起的。

4.9 您内容违规或其他原因而导致域名被封禁而产生的错误。

4.10 您大规模流量突发增长未提前书面告知云原生构建所导致的可用性降低。

4.11 非云原生构建或产品原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

4.12 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或云原生构建单独发布的相关规则、说明等中所述的 云原生构建可以免责、免除赔偿责任等的情况。

5. 其他

5.1 双方确认并在此认可：在任何情况下，若您在使用本服务过程中因云原生构建违约原因造成您损失的，云原生构建的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额

5.2 云原生构建有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在云原生构建官网（https://cnb.cool (opens new window)）的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意云原生构建对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的协议

5.3 本协议作为《云原生构建服务协议》的附属协议，具有与《云原生构建服务协议》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《云原生构建服务协议》的相关约定。若本协议与《云原生构建服务协议》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。（完）